tecnicas de atencion al cliente

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NÚM. 42

“IGNACIO LÓPEZ RAYÓN”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL SUBMÓDULO:

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL

ALUMNA:

Sánchez Oliva Luz María

PROFESORA:

Blanca Vianey Herrera Gudiño

GRUPO:

3º “B”

ESPECIALIDAD:

Administración

TURNO:

Vespertino

PERIODO:

Agosto 2011- Enero 2012

·         El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

·         La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

·         La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

·         La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

·         La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

·         El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

·         La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

·         La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.