Principios de atención al cliente

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.

Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

Características:

• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

• Flexibilidad y mejora continúa. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles.

• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado, y el humano, derivado del trato directo con personas.

• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.
Considerando que la satisfacción del consumidor es el objetivo final de cualquier empresa, es necesario conocer las características que ésta presenta:

• Es subjetiva. Al cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por lo que la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional.

• Es una variable compleja difícilmente medible dada su subjetividad.

• No es fácilmente modificable. Para conseguir un cambio de actitud en un cliente son necesarias sucesivas experiencias que el cliente perciba como exitosas.

• El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad y precio.

• La dirección debe segmentar a los clientes para poder lograr la satisfacción de los mismos. No todos los clientes son iguales, ya que cada uno llega al mercado motivado por unas necesidades diferentes, por lo que hemos de ofertar a cada grupo homogéneo de clientes lo que desea y necesita.

• La satisfacción de un cliente no está exclusivamente determinada por factores humanos. Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un mayor y mejor servicio al cliente.

Técnicas de servicio

Las siguientes claves básicas técnicas de servicio al cliente descritos en este artículo se proporcionan para ayudarle a ofrecer un servicio al cliente excepcional y para ayudar en la toma de sus clientes se sientan valorados y felices quieren tratar con usted o su empresa.

Compromiso con sus clientes

Uno de los principios claves para ofrecer una buena relación de los clientes es construir una relación de confianza con su cliente. Esto se puede hacer de varias maneras, pero una de las mejores técnicas de servicio al cliente utilizado con éxito en estos días es involucrar al cliente en una conversación amigable con la introducción de ti mismo por su nombre y en su caso, pidiendo a los suyos.

Averigüe lo que el cliente quiere

Un cliente generalmente saben lo que quieren, algunos clientes pueden confundirse y otros pueden no estar seguros sobre cómo o dónde encontrar algo. Su función principal es, ante todo, ayudar al cliente, orientando y ayudando a conseguir lo que quieren. La técnica de los clientes mejor servicio es el de conversar amablemente con el cliente y cuando el hielo se ha roto y el cliente se relaja hacer preguntas relevantes y escuchar las respuestas, ya que esto ayudará a ayudar al cliente a conseguir lo que necesitan. Un cliente satisfecho recordar el servicio amable y servicial

Tener conocimientos sobre el negocio

En muchos casos no es posible proporcionar lo que el cliente quiere para una variedad de razones. Por tanto, es importante estar familiarizado con lo que su empresa puede y no puede ofrecer. Para evitar que un cliente perdiendo el tiempo buscando algo que su negocio no puede proporcionar es un buen servicio al cliente técnica a tener en cuenta si se puede de personas que deambulan en busca confundir.

La importancia de la planificación para mejorar el servicio

Cuando las cosas van bien la complacencia puede arrastrarse en los estándares de servicio al cliente se pueden deslizar. Cuando esto sucede, ofrece una oportunidad para que la competencia para tratar de hacerlo mejor que su negocio o servicio por ser más inteligente, más rentable y más rápido. Para asegurar esta situación no ocurre muchas empresas astuto uso de la técnica de servicio al cliente eficaz de poner en marcha programas de formación regulares para instruir y recordar al personal sobre la importancia de proveer servicio al cliente excepcional a través de la eficacia de la comunicación, la relación del cliente, etiqueta telefónica y tratar con clientes difíciles

Ganar la lealtad del cliente

Esto se puede lograr a través de diversas técnicas de servicio al cliente , tales como la oferta de la vejez de los descuentos en productos y servicios a los clientes leales (algunas empresas, por supuesto, pueden contar con una tarjeta de fidelización que ofrece incentivos de descuento). Si un cliente se ha olvidado de su tarjeta de fidelización ser servicial y si no es miembro de ofrecerles la oportunidad de participar en el programa de fidelización. Cuando un cliente tiene un problema de siempre hacer lo mejor para remediarlo, ya que a su vez conducirá a la lealtad de los clientes y ganar una reputación de hacer un esfuerzo adicional para ayudar a sus clientes.  Agradeciendo al cliente

Productos y/o servicios ofrecidos por una empresa

Opennatur ofrece a sus clientes una selección de Productos para la aplicación de las más avanzadas técnicas en el control y seguimiento de las plaga que afectan a cultivos frutícolas, hortícolas, extensivos así como entornos industriales y áreas forestales. Opennatur ademas dispone de personal técnico capaz de ofrecer el mejor asesoramiento sobre estos, ademas de realizarServiciosAsociados como pueden ser el seguimiento y o la captura masiva en la explotación de nuestros clientes.

Productos

·         Feromonas:

El uso de feromonas sexuales y sustancias atrayentes sintetizadas, junto con diferentes trampas específicas y distribuidas estratégicamente en los cultivos, permite actuar sobre el control de las plagas.

Servicios

Opennatur ofrece Servicio de monitorización de plaga en su explotación asi como la ejecución de la captura masiva, ofrecemos la gestión para la mayoria de plagas más comunes a combatir mediante métodos agrobiológicos.

tecnicas de atencion al cliente

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NÚM. 42

“IGNACIO LÓPEZ RAYÓN”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL SUBMÓDULO:

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL

ALUMNA:

Sánchez Oliva Luz María

PROFESORA:

Blanca Vianey Herrera Gudiño

GRUPO:

3º “B”

ESPECIALIDAD:

Administración

TURNO:

Vespertino

PERIODO:

Agosto 2011- Enero 2012

·         El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

·         La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

·         La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

·         La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

·         La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

·         El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

·         La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

·         La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.